1.什麼是FOD？

FOD就是FAX ON DEMAN的縮寫，也就是一般所謂的電腦語音查詢自動傳真回覆系統，它是利用電腦的大量資料儲存功能，再結合最先進的語音查詢與傳真通訊技術，在電腦中直接錄存語音與製作傳真資料，來電者或是客戶只要透過電話或傳真機打進電腦系統，即可透過電腦語音的指引，直接進行資料查詢或者索取傳真資料。這樣可節省大量的人力資源，並且提供客戶更方便迅速的查詢管道。

2.電腦語音查詢與語音題庫有什麼不同？

一般的電腦語音查詢在來電者打入系統後，會以語音指引來電者，按什麼鍵聆聽什麼語音內容，這種方式的語音查詢內容較少，但對使用者來說，比較簡單方便，但是對於查詢項目較多時，就不可能使用這種方式。

語音題庫在來電者打入系統時，並不會指引來電者可按那些鍵得到那些語音內容，而是請來電者輸入語音題號，再播放相對應的語音內容。這種方式可容納更多的語音查詢項目，但對於來電者來說，必須事先知道所要查詢的項目號碼是多少才行，因此，語音題庫大部份須配合傳真回覆系統使用，讓來電者可先索取一份語音題號表，再針對題號去聆聽相關內容。

新式的做法不須事先知道題號，亦可容納較多的查詢項目，做法是以多層式之架構，逐步縮小來電者所要查詢的範圍，最後再播放正確的內容，但這種做法缺點很多，效能介於上述兩種方法之中，因為它必須以多層式架構製作，故系統維護不易，而項目一多，對於來電者也造成不便，必須回答多層問題後，才能得到正確的語音內容。

3.FaxModem卡與電腦傳真卡有什麼不同？

相信很多人一定有一個疑問？為什麼一樣有傳真的能力，FaxModem卡與電腦傳真卡的價格卻差那麼多？　其實很簡單，FaxModem卡就相當於數據機一樣，而電腦傳真卡就相當於傳真機，當然它們兩個價格會相差許多！　但僅僅這樣解釋，恐怕還不能讓大家了解！　使用數據機有三個較嚴重的缺點，一是較不穩定，相信有很多人有這種經驗，利用數據機，不管是上網或是與他人傳輸資料，有時就是會莫名其妙斷線或當掉，這時唯一的做法，只能關掉數據機重新再來，而當您晚上啟動外撥傳真，要電腦幫您傳真一百個客戶時，隔天查看結果，卻發覺已當在第四個客戶上，這真是＃＠＄％＆。使用傳真卡就少有這種問題，傳真卡與傳真機一樣，當對方的傳真機有問題或是線路有問題，它就跳過那通傳真，直接進行下一通，絕不會讓您的傳真死在第四通！

第二個缺點就是，大部份的電腦最多只能安裝四線的FaxModem卡，而且滑鼠還必須使用PS2的接線。這是因為FaxModem卡會佔用通訊埠（com1至com4），所以最多只有四線，而傳真卡就沒有這種限制，不管一卡４線、８線或１６線，甚至多卡組合都可以（視您電腦插槽而定），因為傳真卡只佔用IRQ與Adress，不佔用通訊埠。

第三個缺點是速度問題，FaxModem卡在傳真時是使用電腦的Cpu時間，所以多線一起傳真時，每線要輪流使用Cpu，而傳真卡上有自己專屬的Cpu，當傳真工作派給傳真卡後，電腦上的Cpu就可以執行其他工作，不須等待。

4.傳真回覆與傳真回撥有什麼不同？

傳真回覆與傳真回撥都是傳真文件給來電者，差別在於傳真回覆須由傳真機撥進系統，而可即時得到傳真文件，而傳真回撥不管是由傳真機或電話撥進系統，均會詢問來電者欲傳真的電話號碼，在來電者留下資料後，才外撥電話傳真文件（不一定馬上傳真，須視系統的傳真設定時間）。另外還有一個重要的差別是，傳真回覆是循來電者所撥入的電話回傳回去，因此不須系統業者另外花傳真的費用，而傳真回撥則是由系統另外再外撥傳真出去，因此要花額外的傳真費用，好處是可留下使用者的傳真號碼。

以上的兩種功能，乙捷的FOD都有，另外還針對萬一客戶以電話撥進傳真回覆功能時，無法索取傳真文件的缺點，增加了解決方案，那就是不管客戶以電話或傳真機撥進系統，在輸入傳真代號後，都會詢問客戶是使用那種工具撥進系統，然後再決定使用那種功能。

5.什麼是語音信箱？

語音信箱是提供給來電者或客戶在聽取系統語音或索取傳真文件的前後，遇有任何疑問，可讓來電者直接留言的功能，留言完畢，系統會依據系統設定的傳呼功能，傳呼系統管理者。

語音信箱應用到自動總機系統時，則為當來電者轉接分機時，該分機無人接聽或忙線中，則可留言或留電後，由系統傳呼讓分機主人。

6.FOD有那些功能？

FOD系統有多種應用與功能，以下簡述部份功能，若要詳細資料，請參閱產品簡介之電腦語音查詢／自動傳真回覆部份，或電洽本公司。

7.FOD可否與交換機結合？

FOD當然可以與交換機結合。當系統使用者的外線數不夠多時，或不想浪費外線數時，如果有裝置交換機，則FOD可以與交換機結合，使用交換機的內線，當客戶撥進該交換機時，只要按FOD所在的分機號碼，就可進入FOD的系統了。

8.FOD之語音與傳真線數如何計算？

市面上的FOD系統在計算語音或傳真線數時，有些系統是以各自線數總和來計算，如語音兩線傳真兩線，則整套系統為四線，而且在使用上，是同時只能容納兩個客戶撥進系統，所以實際上只能算是兩線的系統，而乙捷的FOD系統，如果是四線系統，則代表有四線語音與四線傳真，可同時容納四個客戶撥進系統，八線系統則可同時容納八個客戶撥進系統，以此類推。這也是有些客戶詢問我們，為何我們的四線FOD系統會比別家公司貴？我們都會請這些客戶先去詢問那些公司的系統，到底有多少線語音與傳真，再來比較我們的系統價格。

9.安裝四線FOD系統後，可否再擴充？會不會很麻煩?

FOD系統當然可以擴充，而且一點都不麻煩，只要您的電腦系統，插槽夠多，只要加裝語音卡或傳真語音卡，再註冊版權，更換保護器後，即可馬上升級擴充。

10.安裝FOD系統後，可否再安裝其他語音傳真系統？

由於本公司大部份的系統都符合本公司獨有的系統引擎規格，因此在安裝FOD系統後，若對本公司其他產品有興趣，皆可利用註冊方式，在更換保護器後，即可馬上使用其他的語音傳真系統，而且可以設定各線執行各線的系統，如１，２線執行傳真回覆系統，３，４線執行市調廣播系統。

11.乙捷FOD與一般FOD有何不同？

乙捷FOD系統與一般市售的FOD系統主要有如下的差別：

一是在傳真回覆系統上，第一套榮獲資策會國產套裝軟體核證通過的國產優良軟體，事實勝於雄辨，我們以優異的成績取得這項核證。

二是，乙捷FOD擁有本公司獨有的系統引擎，買一套系統後，可再升級擴充其他系統，而不用再購買新的語音／傳真卡或電腦，節省了大量的硬體費用，而且維護更方便。

三為乙捷FOD擁有特有的設計核心，一般的語音流程變化，皆可輕易在兩、三天修改完成，甚至只要一天，套裝的價格，卻有專案的服務，這是本公司針對部份客戶對於現有套裝流程不能完全符合他們需求，所做的貼心服務，也針對一般專案冗長的設計時間所做的一大創新。

12.一般交換機與加裝自動總機之交換機有何不同？

大部份的交換機都只有招呼語和轉接分機的功能。而加裝電腦自動總機的交換機，則擁有語音信箱的功能，不僅可留言留電，並且可自動傳呼分機主人，對於有多數業務人員的公司而言，自動總機可幫助掌握更多的商機。而本公司獨有的系統引擎，又可讓自動總機再升級加裝FOD系統，更提昇了公司經營的形象。除此之外，尚有代理分機、虛擬分機等多項功能，詳細內容請參閱產品簡介之電腦語音自動總機，或電洽本公司。

13.自動總機之留言留電傳呼，可傳呼那些對象？

一般自動總機的留言留電傳呼，只能針對呼叫器做傳呼，本公司的自動總機系統，除了呼叫器外，尚可傳呼電話、大哥大，甚至可使用E_Mail通知，這對於常常需要出國的人來說，絕不會錯過任何的留言，只要能連上網際網路，就可透過E_Mail得到最新的留言。

14.市調廣播系統的適用對象有那些？自己設計問卷會不會很困難？

市調廣播系統嚴格來說，是一套專業的系統，是針對市調公司所發展的專業套裝軟體，但對於一般公司而言，若須時常對外以電話行銷產品，則使用本套系統就對了。本系統不僅有詳細的設定規則，且允許您針對不同行業，同時間以各線做不同的問卷調查。而系統也不僅僅是外撥而已，但有客戶撥進系統時，亦可做產品宣傳與轉接專人服務，類似FOD系統的語音題庫。　而設計問卷也非常簡單，就只要設定答案數（答案數為０時，為語音播放）、錄音語音、安排題目順序就可完成問卷內容，接下來就看您希望它由那條線路、什麼時候外撥出去。　有關市調廣播系統的詳細內容，請參閱產品簡介之電腦語音市調／行銷／廣播系統，或電洽本公司。

15.對客戶做市調或廣播語音後，若客戶有意願馬上訂購，是否可由公司的專人馬上做服務？

乙捷市調廣播系統，若與交換機結合，則在市調或行銷廣播的時候，隨時可依客戶意願，轉接至公司的相關分機，做即時的線上服務，不會讓您浪費寶貴的外撥電話費用，並可掌握即時的商機。

16.可否同時針對數個不同行業或公司做問卷調查或廣播行銷？

乙捷市調廣播系統，允許同時間執行多個問卷調查或廣播行銷，全視您裝置的系統為幾線，例如裝置四線系統，則最多可針對四個對不同行業或公司類別執行問卷調查或廣播行銷。由於每個問卷執行前，可設定執行線路與時間，您也可以將兩個問卷設定在同一條線路（或全部線路），一個問卷時間設定在早上，一個設定在下午，如此在線數少時，亦可達到執行多問卷的效果。

17.乙捷中文傳呼系統與一般傳呼系統有何不同？

一般傳呼系統大部份為電腦傳呼系統與中文秘書台兩種，電腦傳呼系統只能傳呼數字機，好處是不須有人管理，可節省很多人工，而且對於會員而言，每個月的月租費較便宜，但壞處是無法傳呼中文機，這對於很多需要馬上知道訊息的人來說，很不方便。而中文秘書台又可分為兩種，一種為由秘書台的值班小姐代為記錄留言留電，再傳呼會員之數字機，請會員回電後，再告知訊息。另一種則為將留言留電，直接傳呼會員之中文傳呼機。這兩種之中，又以直接傳呼中文機最為普遍，其好處是會員可直接得到訊息，不必急著找電話回電，但缺點是，秘書台須花費大量人力，一天二十四小時值班，會員每個月須繳交較多的會費，而且擁有數字機的人，也無法加入中文站台（太貴了）。

乙捷中文傳呼系統依據上述電腦傳呼與中文傳呼的優缺點，全新改良出二合一的系統，一套系統中可擁有電腦傳呼、中文傳呼、秘書台與專線代接的功能，其應用在若站台可接受任何型式的會員，包括只有數字機的會員、希望有秘書代接電話的個人公司或工作室、擁有中文傳呼機的會員等，一套系統統統包辦，而且系統中每條線路皆可自由設定為執行電腦傳呼、中文傳呼或專線代接等功能，同一時間，這些功能都可同時執行。　另外一項特點是，當站台併購別的站台時，所併購的站台之會員不須更改其會號，照樣可以正常傳呼，系統會自動判別是傳呼那個站台的會員，會員根本感覺不出來站台已經更換主人。　由於乙捷中文傳呼系統功能繁多，在此不多作說明，詳細內容請參閱產品簡介之電腦語音／中文傳呼整合系統，或電洽本公司。